Mark van Keulen

Fanatiek
Zeven jaar werkte hij bij een dealerorganisatie uit de buurt. Vier jaar als monteur en de laatste drie als servicemanager. “Vanaf mijn 16e ben ik al aan het werk in de automotive. Hier ben ik nu bezig het werkplaats proces verder te digitaliseren. Met digitale werkorders kunnen we straks de klanten nog meer inzicht geven in wat er met de auto gebeurt. Transparant en duidelijk. Ook zal ik me gaan richten op de in- en verkoop.”

Servicetijger
Service verlenen zit bij Mark in z’n DNA! “Een tevreden klant, daar heb ik veel voor over. De voor- en nazorg is essentieel. Een klant moet altijd een goed gevoel hebben, als hij de showroom inloopt of als hij de auto brengt voor onderhoud of reparatie. Onze service stopt niet bij de werkplaats- of showroomdeur, dat weten onze klanten gelukkig al jaren!”

Enthousiast
Mark is terug op het nest en ondersteunt de werkplaats. “Ik informeer de klanten over status van een reparatie of onderhoud en maak prijsopgaves. Daarbij is klanttevredenheid een van mijn pijlers. De automatisering van informatie naar de klant is daarbij het uitgangspunt. Daarom werken we met CLAIRE. De klant wordt straks per mail d.mv. foto’s met uitleg op de hoogte gehouden van bv. een reparatie. De klant weet precies waar hij/zij aan toe is.”

One of the guys
“We hebben een topteam en doen alles in goed overleg. Een gemoedelijk familiebedrijf waar veel kan en mag, heel anders dan ik gewend was. Iedereen wordt gewaardeerd en dat werkt heel prettig.”

Op de fiets
Mark is gek op alles wat met auto’s te maken heeft, maar toch komt hij lekker op fiets naar het werk. “Ik ben een fanatiek fietser en heb lang motorcross gedaan in wedstrijdverband. Verder ga ik graag op stap met vrienden. Maar na een drukke werkweek is het ook fijn om even op de bank een filmpje te kijken.”