Mark van Keulen

Fanatiek
Zeven jaar werkte hij bij een dealerorganisatie uit de buurt. Vier jaar als monteur en de laatste drie als servicemanager. “Vanaf mijn 16e ben ik al aan het werk in de automotive. Hier ben ik nu bezig het werkplaats proces verder te digitaliseren. Met digitale werkorders kunnen we straks de klanten nog meer inzicht geven in wat er met de auto gebeurt. Transparant en duidelijk. Ook zal ik me gaan richten op de in- en verkoop.”

Servicetijger
Service verlenen zit bij Mark in z’n DNA! “Een tevreden klant, daar heb ik veel voor over. De voor- en nazorg is essentieel. Een klant moet altijd een goed gevoel hebben, als hij de showroom inloopt of als hij de auto brengt voor onderhoud of reparatie. Onze service stopt niet bij de werkplaats- of showroomdeur, dat weten onze klanten gelukkig al jaren!”

Enthousiast
Mark is terug op het nest en ondersteunt de werkplaats. “Ik informeer klanten over de status van reparaties en onderhoud, doe de inkoop van onze voorraad, maak prijsopgaves en zorg voor een duidelijke communicatie richting de klant. Klanttevredenheid is daarbij één van mijn belangrijkste pijlers. Daarnaast ben ik veel bezig met vernieuwingen binnen het bedrijf om continu met de tijd mee te gaan. In de autobranche verandert alles ontzettend snel, dus stil blijven staan is geen optie. Dit jaar gaan we veel processen automatiseren, waardoor bepaalde dagelijkse werkzaamheden eenvoudiger, sneller en overzichtelijker worden. Daarom werken we onder andere met een digitale werkordersysteem. Klanten worden via mail en foto’s meegenomen in het proces, zodat ze precies weten waar ze aan toe zijn.”

One of the guys
“We hebben een topteam en doen alles in goed overleg. Een gemoedelijk familiebedrijf waar veel kan en mag, heel anders dan ik gewend was. Iedereen wordt gewaardeerd en dat werkt heel prettig. De band met de jongens is uitstekend en ze durven mij alles te vertellen. Dat doet mij erg goed.”

Vrije tijd
Mark is gek op alles wat met auto’s te maken heeft en houdt daarnaast van een actieve levensstijl. “Ik doe nog regelmatig aan motorcross en stap ook graag op de racefiets voor een rondje. Daarnaast ben ik bijna iedere ochtend vóór het werk in de sportschool te vinden. Verder ga ik graag op stap met vrienden, maar na een drukke werkweek is het ook heerlijk om thuis met mijn vriendin op de bank een goede film te kijken.”